联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty 官方支持
赏金女王项目组高度重视每一位玩家的反馈与体验。无论你在游戏过程中遇到技术故障、账号问题，还是对游戏玩法有独到的建议，我们都欢迎你通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的服务团队平均响应时间为 15 分钟，复杂问题将在 24 小时内给出解决方案。请务必通过本页面提供的官方联系方式进行沟通，切勿轻信非官方渠道的所谓"客服人员"，以防上当受骗。
为了更高效地处理你的问题，我们建议你在联系我们之前，提前准备好相关账号信息、问题发生的时间点以及必要的截图或录屏证据。这将有助于客服人员快速定位问题根源，减少来回沟通的时间成本。对于涉及账号安全或资金交易的反馈，请务必使用注册时绑定的邮箱发送邮件，以便我们进行身份核验。
官方联系方式总览
我们为不同需求的玩家提供了多元化的联系渠道。以下信息均为官方认证的联系方式，所有渠道均受加密保护，你的隐私数据将得到严格保密。请根据你问题的紧急程度与类型，选择最合适的沟通方式。
- 官方邮箱：[email protected] —— 适用于账号申诉、商务合作、详细问题反馈等需要留存凭证的沟通。
- 客服电话：400-888-2025（工作日 9:00 - 21:00）—— 适用于账号紧急冻结、充值未到账等需要即时处理的紧急问题。
- 在线客服系统：官网右下角"在线客服"悬浮窗，点击即可发起实时聊天，响应时间通常不超过 1 分钟。
- Telegram 飞机频道：搜索"赏金女王官方客服"（@QB_Support_Official）—— 提供 7x24 小时文字客服支持，同时可获取最新公推单信息。
- 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号 8 楼（仅接受商务信函，不接受玩家到访咨询）。
温馨提示：官方客服绝不会主动向你索要游戏密码、支付密码或短信验证码。任何以"客服"名义要求你进行转账操作的行为均属诈骗，请立即终止沟通并拨打客服电话举报。
工作时间与服务响应承诺
赏金女王客服团队实行轮班制度，确保全年 365 天、每天 24 小时均有人工客服在线值守。不过，不同时间段的问题处理优先级有所不同。在高峰时段（每日 19:00 - 23:00），由于咨询量较大，普通问题的排队时间可能延长至 10-20 分钟，建议非紧急问题错峰咨询。
| 服务时段 | 在线客服 | 电话客服 | 邮件响应 |
|---|---|---|---|
| 每日 0:00 - 8:00 | 值班客服（紧急问题） | 语音留言（次日回电） | 4 小时内回复 |
| 每日 8:00 - 18:00 | 全队列客服 | 人工接听 | 2 小时内回复 |
| 每日 18:00 - 24:00 | 全队列客服 | 人工接听 | 2 小时内回复 |
我们承诺，对于玩家提交的各类问题，将严格按照以下 SLA（服务等级协议）进行处理：账号申诉类问题 24 小时内解决；充值异常类问题 2 小时内核实并处理；游戏 BUG 反馈将在 48 小时内确认并给出修复排期；外挂举报将在 1 小时内进行核查。若因特殊情况无法按时完成处理，我们将通过预留联系方式主动向你说明原因及预计完成时间。
各部门业务联系指引
为了让你的问题能够直接触达最对口的处理团队，我们梳理了不同业务类型的专属联系通道。请根据你的具体需求选择对应的联系方式，这将大大提升问题解决效率。若不确定问题归属部门，可直接发送邮件至总客服邮箱，我们会为你进行内部转办。
账号安全与申诉
如果你遇到账号被盗、密码遗忘、封禁申诉等问题，请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"账号申诉 + 你的游戏昵称"。为了加快处理速度，请在邮件正文中附上你的注册时间、最近一次登录地点以及充值记录截图。账号申诉处理周期为 1-3 个工作日，复杂案件可能需要额外的时间进行数据回溯。
充值支付与发票
关于游戏内点券充值未到账、支付渠道异常、发票开具等财务相关问题，请联系 [email protected]。我们支持支付宝、微信支付、银联云闪付以及海外 Visa/Mastercard 信用卡支付渠道。企业用户如需开具增值税普通发票，请在邮件中提供完整的开票信息与纳税人识别号，我们将在 7 个工作日内开具电子发票并发送至你的邮箱。
游戏 BUG 与建议反馈
如果你在游戏过程中发现了 BUG、客户端闪退、界面显示异常等问题，或对游戏平衡性有改进建议，欢迎通过游戏内"菜单 - 问题反馈"功能直接提交，系统会自动附带你的设备信息与操作日志。你也可以发送邮件至 [email protected]，对于被采纳的改进建议，我们将给予 500-5000 金币不等的游戏内奖励。
商务合作与媒体采访
公会入驻、直播合作、广告投放、IP 授权等商务事宜，请联系合作专用邮箱 [email protected]。我们的商务团队会在 3 个工作日内与你取得联系。请在首次邮件中简要介绍你的公司/团队背景、合作意向及预期目标，以便我们匹配合适的对接人员。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，你可以先查看以下高频问题的解答，或许能够帮你省去排队等待的时间。这里汇总了关于账号、充值与游戏机制的最常见疑问，若你遇到的问题不在其中，再通过上述渠道联系我们。
Q1：我忘记了游戏账号的登录密码，如何找回？
请在官网登录页面点击"忘记密码"，通过注册时绑定的手机号或邮箱验证身份后即可重置密码。若你注册时未绑定任何安全信息，请使用注册邮箱发送申诉邮件至 [email protected]，并提供账号创建时的初始角色名与等级，客服将协助你完成身份核验。
Q2：充值成功后游戏内点券未到账怎么办？
首先请耐心等待 1-2 分钟，偶尔会有网络延迟导致到账缓慢。若超过 10 分钟仍未到账，请保留支付平台的交易流水号截图，并联系在线客服或发送邮件至 [email protected]。我们核实后将在 2 小时内为你补发点券，并额外补偿 10% 的点券作为致歉。
Q3：如何举报游戏内的违规玩家或外挂使用者？
在游戏中，你可以右键点击违规玩家的角色头像，选择"举报"功能，系统将自动提取过去 5 分钟内的战斗日志与聊天记录作为证据。对于使用外挂的举报，建议同时录制 15 秒以上的视频证据，发送至邮箱 [email protected]。一经查实，我们将对该账号进行永久封禁处理。
Q4：我所在的公会如何申请成为官方推荐公会？
官方推荐公会需要满足以下条件：公会成员数量不低于 50 人，且活跃度（周登录率）不低于 60%。满足条件的公会会长可发送邮件至 [email protected] 申请，邮件中请附上公会名称、成员数量截图及主要活动时间。审核通过后，公会可获得专属频道、礼包码及活动扶持资源。